Livrare si retur

Politica de livrare și retur

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul reliva.ro.

1. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin servicii de curierat rapid, la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii.

Timp de procesare a comenzii
– comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare
– în perioadele aglomerate, procesarea poate dura puțin mai mult

Timp de livrare estimat
– livrarea durează în mod normal 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii
– pot exista întârzieri independente de noi (curier, condiții meteo, perioade aglomerate)

Clientul va fi informat atunci când comanda este expediată.

2. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.
În anumite situații, pot exista campanii cu livrare gratuită, comunicate pe site.

3. Returul produselor

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.

Condiții pentru retur
– produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit
– ambalajul original trebuie păstrat, acolo unde este posibil
– produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte prin una dintre metodele de mai jos:

Dacă nu răspundem imediat la telefon, revenim în cel mai scurt timp posibil.

După confirmarea returului, vei primi instrucțiunile necesare pentru trimiterea produsului.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat.
Vom rezolva situația cât mai rapid posibil.